Ang mabagal na pag-charge ay hindi lang nakakaabala—nagagastos ka sa mga customer. Lumipat sa DC ngayon.

Nakikita ko ang parehong problema sa maraming site sa pag-charge ng EV: pumapasok ang mga driver, tumitingin sa screen, at pagkatapos ay umalis kapag masyadong mabagal ang pag-charge. Ang pagkawala na iyon ay mas masakit kaysa sa inaasahan ng maraming may-ari. Ang isang mahabang paghihintay ay nagiging isang maliit na pagsubok ng pasensya. Ang ilang mga driver ay nananatili. Marami ang hindi. Pumili sila ng ibang site, ibang tindahan, o ibang ruta. Napanood ko itong nangyari sa mga retail parking lot, hotel, at fleet depot. Ang mensahe mula sa mga driver ay simple. Gusto nila ng bilis, gusto nila ng malinaw na pagtatapos, at gusto nila ng charger na akma sa kanilang iskedyul. Ang mabagal na pag-charge ay maaaring lumikha ng tatlong karaniwang problema. Mahabang oras na walang ginagawa Ang isang kotse na nakaupo nang mahabang panahon ay humaharang sa isang bay. Maaaring hawakan ng isang sasakyan ang linya para sa lahat ng nasa likod nito. Nakita ko ito sa mga abalang site kung saan sinisimulan ng mga driver na suriin ang kanilang mga telepono, pagkatapos ay simulan ang pagsuri sa iba pang mga nagcha-charge na app. Mas mababang mga umuulit na pagbisita Kung ang isang driver ay may masamang karanasan sa pagsingil nang isang beses, hindi ko ipagpalagay na babalik sila. Maaaring gusto pa rin nila ang tatak. Maaaring gusto pa rin nila ang lokasyon. Ang charger ay nagiging mahinang punto. Mas kaunting halaga mula sa site Ang istasyon ng pagsingil ay hindi lamang isang utility. Ito ay bahagi ng paglalakbay ng customer. Kapag masyadong mahaba ang paghihintay, parang hindi gaanong kapaki-pakinabang ang pagbisita. Nakakaapekto iyon sa mga tindahan, cafe, opisina, at anumang lugar na nakadepende sa daloy ng trapiko. Ito ang dahilan kung bakit tinitingnan ko ang DC charging bilang isang praktikal na pag-upgrade para sa maraming mga site. Ang DC charging ay nagbibigay sa mga driver ng mas mabilis na session at binabawasan ang pagkakataon na ang isang bay ay mananatiling nakatali nang masyadong mahaba. Mahalaga iyon kapag ang site ay may tuluy-tuloy na trapiko, maikling oras ng paghinto, o mga driver na nangangailangan ng kapaki-pakinabang na singil bago sila magpatuloy. Hindi ko itinuturing ang DC bilang isang magic na sagot para sa bawat kaso. Tinatrato ko ito bilang isang mas angkop kapag ang pasensya ng customer ay bahagi ng modelo ng negosyo. Narito kung paano ko iniisip ang pagbabago. 1. Suriin kung gaano katagal mananatili ang mga driver Tinitingnan ko ang average na oras ng tirahan sa site. Kung huminto ang mga tao para sa kape, pamimili, o maikling pahinga, maaaring hindi tumugma ang mabagal na pag-charge sa pagbisita. Ang DC charging ay maaaring magkasya sa pattern na iyon nang mas mahusay. 2. Tingnan ang halo ng sasakyan Hindi lahat ng driver ay nangangailangan ng parehong setup. Ang ilang mga bisita ay nag-top up para sa isang maikling biyahe. Ang ilang mga fleet ay nangangailangan ng mabilis na pag-ikot. Ang ilang mga komersyal na driver ay mayroon lamang isang maliit na bintana bago ang kanilang susunod na hintuan. Mas nakakatulong ang DC charging kapag karaniwan ang mga kasong iyon. 3. Itugma ang bilis ng charger sa trapiko ng site Ang isang tahimik na site at isang abalang site ay nangangailangan ng iba't ibang tool. Ang lokasyong mababa ang trapiko ay maaaring gumana sa mas mabagal na pagsingil. Ang lokasyong may mataas na trapiko ay kadalasang nangangailangan ng mas mabilis na turnover. Palagi kong tinitingnan kung ang site ay nawawalan ng mga driver dahil ang mga bay ay nananatiling okupado ng masyadong mahaba. 4. Suriin ang power at layout ng DC charging needs planning. Tinitingnan ko ang kapasidad ng grid, abot ng cable, anggulo ng paradahan, at daloy ng gumagamit. Ang isang mabilis na charger na mahirap iparada ay maaari pa ring lumikha ng alitan. Mahalaga ang bilis. Mahalaga rin ang pag-access. 5. Isipin ang mensahe ng customer Ayaw ng mga driver ng mahabang paliwanag. Gusto nila ng charger na mauunawaan nila sa isang sulyap. Ang mga malinaw na palatandaan, simpleng screen prompt, at malinis na layout ay nakakatulong sa site na maging mas madaling gamitin. Isang maliit na halimbawa ang nananatili sa aking isipan. Ang isang shopping center na nakatrabaho ko ay may mga AC charger malapit sa pasukan. Nagustuhan ng mga driver ang ideya, ngunit marami sa kanila ang umalis matapos makitang masyadong mabagal ang singil para sa isang maikling pagbisita. Ang sentro ay walang problema sa trapiko. Nagkaroon ito ng fit problem. Pagkatapos nilang magdagdag ng mga unit ng DC sa mas magandang lugar, nagsimulang gumana ang charging area na mas katulad ng iba pang property. Pumasok ang mga driver, naningil nang mas maikling panahon, pagkatapos ay lumipat. Ang sentro ay hindi kailangang mangako ng higit sa kaya nitong ibigay. Kailangan lang nito ng setup na tumugma sa kung paano nagamit na ng mga tao ang site. Iyon ang puntong paulit-ulit kong binabalikan. Ang mabagal na pag-charge ay hindi palaging nabigo dahil ang hardware ay mahirap. Minsan mismatch ang isyu. Maaaring gumana ang charger. Maaaring iba ang pangangailangan ng customer. Binibigyang-pansin ko rin ang emosyon ng customer sa likod ng paghihintay. Ang isang driver na umaasa sa isang mabilis na paghinto ay nakakaramdam ng kalmado kapag ang singil ay gumagalaw nang mabilis. Ang isang driver na nakakakita ng isang mahabang timer ay pakiramdam na nakakahon. Ang pakiramdam na iyon ay maaaring humubog sa buong pagbisita. Maaari itong makaapekto sa kung paano nila hinuhusgahan ang site, tindahan, at serbisyo. Para sa mga may-ari ng negosyo, ito ay isang tunay na detalye, hindi maliit. Kung ang iyong site ay nagsisilbi sa mga driver na pinahahalagahan ang bilis, titingnan kong mabuti ang pagsingil ng DC. Kung makakakita ang iyong site ng mga maikling pagbisita, titignan kong mabuti ang pagsingil ng DC. Kung gusto ng iyong site ng mas mahusay na turnover at mas kaunting mga reklamo tungkol sa paghihintay, titingnan kong mabuti ang DC charging. Hindi ko i-frame ang pagbabago bilang hype. Ibi-frame ko ito nang akma. Ang tamang charger ay dapat tumugma sa paraan ng paggamit ng iyong mga customer sa espasyo. Kapag bumuti ang laban na iyon, mas madaling gamitin ang site. Ang mga driver ay nananatiling mas nakakarelaks. Ang mga kawani ay humaharap sa mas kaunting mga reklamo. Nagiging bahagi ng pagbisita ang charging point, hindi ang dahilan kung bakit iniiwan ito ng mga tao.

Napanood ko ang pagbagsak ng mga benta para sa isang simpleng dahilan: ang isang device ay nanatiling masyadong mababa nang masyadong mahaba. Ang mabagal na pagsingil ay maaaring makasakit sa buong araw. Namatay ang telepono sa counter habang may tawag sa customer. Hindi makakatapos ng demo ang tablet sa booth. Ang delivery scanner ay bumababa ng kapangyarihan kapag ang linya ay gumagalaw na. Naghihintay ang mga tao. Nawawalan ako ng momentum. nawawalan ako ng tiwala. Nawawalan ako ng pagkakataong magsara. Natutunan ko na ang pagsingil ay hindi isang maliit na detalye ng teknolohiya. Nakaupo ito sa loob ng sale. Kapag mahina ang kapangyarihan, mahina rin ang paglilingkod. Simple lang ang pinagtutuunan ko ng pansin ngayon. Tinitingnan ko kung saan natigil ang kuryente. Ang isang maluwag na cable, isang lumang adaptor, isang masikip na saksakan, o isang mababang-output na charger ay maaaring makapagpabagal ng lahat. Tinitingnan ko ang setup katulad ng pagtingin ko sa isang sales funnel. Kung ang isang punto ay mahina, ang resulta ay naghihirap. Itinutugma ko ang charger sa device. Ang isang telepono, isang tablet, isang scanner, at isang laptop ay hindi nangangailangan ng parehong setup. huminto ako sa paghula. Binasa ko ang mga pangangailangan ng kuryente, pagkatapos ay pumili ako ng gear na akma sa trabaho. Pinapanatili nitong handa ang device nang hindi nag-aaksaya ng oras. Patuloy akong nagcha-charge malapit sa trabaho. Ang isang charger na nakatago sa isang silid sa likod ay hindi nakakatulong sa sinuman. Inilalagay ko ang kapangyarihan kung saan nangyayari ang aksyon. Sa isang counter. Malapit sa isang workstation. Sa tabi ng display table. Kapag nananatiling malapit sa user ang device, mananatiling maayos ang daloy. Tinatrato ko ang mga cable tulad ng mga tool, hindi mga extra. Ang mga baluktot na cable, maruruming port, at mga sira na adapter ay lumilikha ng maliliit na pagkaantala na mabilis na lumalaki. Pinapalitan ko ng maaga ang mga nasirang parts. Nililinis ko ang mga port. Nagtabi ako ng isang ekstrang set sa malapit. Ang ugali na iyon ay nagligtas sa akin ng higit sa isang beses sa mga oras ng abala. Naghahanda ako ng backup. Ang isang power bank, isang pangalawang adapter, o isang ekstrang charging dock ay nagbibigay sa akin ng puwang upang lumipat kapag tumaas ang demand. Hindi ako naghihintay ng ganap na pagsasara bago ako kumilos. Mas gusto ko ang isang backup sa shelf kaysa sa isang nawalang sale sa counter. Sinasanay ko rin ang koponan. Maraming problema sa pagsingil ang nagmumula sa pang-araw-araw na gawi. May nagsaksak ng maling cable. May nag-iiwan ng device sa mahinang kuryente buong araw. May nakakalimutang mag-charge bago magsimula ang shift. Ang isang maikling gawain ng koponan ay lumulutas ng higit sa inaasahan ng mga tao. Narito ang isang tunay na halimbawa na nasa isip ko. Isang maliit na may-ari ng café na nakausap ko ang gumamit ng isang lumang charger para sa isang tablet sa rehistro. Ang tablet ay patuloy na bumababa sa kapangyarihan sa panahon ng abalang oras ng tanghalian. Kinailangan ng staff na i-pause, i-restart, at maghintay. Pagkatapos niyang lumipat sa wastong high-output na charger at magtago ng ekstrang cable sa likod ng counter, naging mas maayos ang daloy ng pag-checkout. Mabilis na napansin ng mga customer ang pagkakaiba. Mas gumalaw ang linya. Ang mood din. Kaya naman sineseryoso ko ang pagsingil ngayon. Kung ang kapangyarihan ay mabagal, ang pagbebenta ay maaaring mabagal kasama nito. Kung mananatiling handa ang device, mananatili rin akong handa. Kung pananatilihin kong malinis, tugma, at malapit ang setup sa trabaho, pinoprotektahan ko ang serbisyo at kita. Hindi ko na nakikita ang pagsingil bilang isang side task. Nakikita ko ito bilang bahagi ng pangangalaga sa customer.

Paulit-ulit kong nakikita ang parehong problema: ayaw maghintay ng mga driver. Kapag pumasok ang isang EV driver sa isang istasyon, hinuhubog ng karanasan sa pagsingil ang buong pagbisita. Kung mabagal ang charger, maaaring tumingin sa ibang lugar ang driver sa susunod. Kung mabilis ang charger, madali ang paghinto, at ang istasyon ay nagiging isang lugar na naaalala nila. Kaya naman ang mabilis na pag-charge ng DC ay maaaring panatilihing bumalik ang mga customer. Mula sa aking pananaw, ito ay hindi lamang tungkol sa bilis. Ito ay tungkol sa pagbawas ng alitan. Madalas pumapasok ang isang driver na may simpleng pangangailangan: - mabilis na mag-charge - bumalik sa kalsada - iwasan ang mahabang pagkaantala - magtiwala na gagana ang istasyon Kung magpapatakbo ako ng negosyo sa pagsingil, gusto kong lutasin ang mga sakit na iyon sa direktang paraan. Tinutulungan ako ng mabilis na pag-charge ng DC na gawin iyon. Nakita ko kung paano binago ng malinaw na karanasan sa pagsingil ang gawi ng customer. Ang isang driver na naniningil para sa isang maikling paghinto malapit sa isang shopping area ay maaaring bumalik sa susunod na linggo dahil ang pagbisita ay angkop sa natitirang bahagi ng araw. Ang isang commuter na sumasaksak malapit sa isang parke ng opisina ay maaaring pumili muli sa parehong istasyon dahil nakakatipid ito ng oras. Maaaring mas gusto ng isang delivery driver ang isang site na nagbibigay-daan sa sasakyan na makakuha ng sapat na lakas sa panahon ng pahinga nang hindi sinasayang ang buong shift. Ang ganitong uri ng paulit-ulit na paggamit ay hindi nangyayari sa pamamagitan ng pagkakataon. Nakatuon ako sa ilang praktikal na punto. Kailangang gumana ang charger kapag dumating ang mga tao. Kung mahirap basahin ang screen, parang awkward ang cable, o masyadong madalas na huminto ang session, mabilis na bumaba ang tiwala. Mas gugustuhin kong panatilihing simple ang proseso kaysa magdagdag ng mga feature na mukhang maganda ngunit nagpapabagal sa mga tao. Kailangan din ng charger ng malinaw na daloy ng site. Dapat alam ng mga driver kung saan iparada, kung saan isaksak, at kung gaano katagal ang mahirap na paghihintay. Mahalaga ang maliliit na detalye. Ang magandang ilaw, malinaw na mga palatandaan, at malinis na espasyo sa lupa ay maaaring maging ligtas at madali ang paghinto. Mahalaga rin ang kalinawan ng presyo. Ayaw ng mga tao sa mga sorpresa. Kapag ginawa kong madaling maunawaan ang rate, binabawasan ko ang mga tanong at reklamo. Ginagawa nitong mas maayos ang pagbisita, at nagbibigay ito sa mga customer ng isa pang dahilan upang bumalik. Mahalaga ang serbisyo kahit na mabilis ang singil. Kung may tanong ang isang driver at nakatanggap ng mabilis na sagot, mas maaasahan ang istasyon. Kung nabigo ang isang charger at walang tumugon, maaaring hindi na bumalik ang customer. Sa tingin ko ito ang isa sa mga pangunahing dahilan kung bakit ang ilang mga site sa pagsingil ay patuloy na bumubuo ng paulit-ulit na trapiko habang ang iba ay nawawala ito. Ang isang simpleng halimbawa ay isang istasyon sa gilid ng kalsada malapit sa isang abalang ruta. Maaaring walang pakialam ang mga driver sa magarbong disenyo. Dalawang bagay ang pinapahalagahan nila: kung handa na ba ang charger, at kung ang paghinto ay sapat na mabilis upang magkasya sa kanilang araw. Kung tutuparin ng istasyon ang parehong pangako, malamang na maaalala ito ng driver sa susunod na kailangan nila ng kuryente. Ito ang dahilan kung bakit itinuturing ko ang mabilis na pagsingil ng DC bilang isang tool sa pagpapanatili ng customer, hindi lamang isang pag-upgrade ng utility. Nakakatulong ito sa akin na lumikha ng isang mas mahusay na ugali para sa driver: - huminto dito - mabilis na mag-charge - umalis nang hindi gaanong stress - bumalik sa susunod na ang pattern na iyon ay malakas. Bumabalik ang mga tao sa mga lugar na gumagalang sa kanilang oras at ginagawang simple ang pagbisita. Sa tingin ko, dapat panoorin ng mga may-ari ng istasyon ang buong paglalakbay ng customer. Magsisimula ang pagbisita bago maipasok ang plug. Nagsisimula ito kapag nakita ng driver ang istasyon online, tinitingnan ang lokasyon, at nagpasya kung hihinto. Ang isang malinis na listahan, tumpak na katayuan, at madaling mga hakbang sa pagbabayad ay maaaring suportahan ang mabilis na karanasan sa pagsingil. Hindi nireresolba ng mabilis na pag-charge ng DC ang bawat isyu sa negosyo. Ngunit maaari itong suportahan ang mga paulit-ulit na pagbisita kapag ang natitirang karanasan ay maayos at tapat. Iyon ang bahagi na gagawin ko sa paligid. Kapag tinitingnan ko ang katapatan ng customer sa EV charging, wala akong nakikitang misteryo. Nakikita ko ang isang malinaw na pattern. Ang mabilis na serbisyo ay nagdudulot ng kaunting paghihintay. Ang kaunting paghihintay ay nagdudulot ng kaunting pagkabigo. Ang mas kaunting pagkabigo ay ginagawang mas malamang ang mga pagdalaw muli. Iyan ang tunay na halaga ng mabilis na pag-charge ng DC.

Paulit-ulit kong nakikita ang parehong problema. Ang isang negosyo ay may magagandang produkto, malinis na tindahan, at patas na presyo, ngunit dumadaan pa rin ang mga customer. Ang aking pananaw ay simple: hindi palaging pinipili ng mga tao ang pinakamahusay na alok. Madalas nilang pinipili ang lugar na sa tingin nila ay mas madali, mas mabilis, at mas kapaki-pakinabang. Kaya naman binibigyang pansin ko ang DC. Kapag sinabi kong DC, ang ibig kong sabihin ay isang setup na nagbibigay sa mga customer ng mas malakas, mas mabilis, mas direktang karanasan. Sa aking trabaho, itinuturing ko ito bilang isang praktikal na pag-upgrade na tumutulong sa isang negosyo na maglingkod sa mga tao nang mas mahusay at tumayo sa lokal na merkado. Ang isang maliit na pagbabagong tulad nito ay maaaring humubog sa paraan ng pananatili, pagbili, at pagbabalik ng mga customer. Nakita ko ang pattern na ito sa totoong buhay. Nagdagdag ng DC fast charging ang isang convenience store malapit sa isang abalang kalsada para sa mga driver. Bago iyon, maraming tao ang dumaan nang walang tigil. Pagkatapos ng pag-upgrade, nagsimulang mag-pause ang mga driver, mag-charge, bumili ng inumin, kumuha ng meryenda, at gumugol ng mas maraming oras sa site. Ang tindahan ay hindi umaasa sa hype. Nalutas nito ang isang tunay na pangangailangan. Iyon ang punto. Kung gusto ko ng mas maraming customer, hindi ako magsisimula sa mas malakas na ad. Nagsisimula ako sa isang mas mahusay na landas ng customer. Narito kung paano ko iniisip ito. Tinitingnan ko muna ang mga pain point. Busy ang mga tao. Gusto ng mga tao ng bilis. Gusto ng mga tao ng mas kaunting alitan. Kung ang isang negosyo ay nagpapahintay sa mga customer, hulaan kung ano ang mangyayari? Umalis sila. Kung ginagawang simple ng isang negosyo ang pagbisita, mananatili nang mas matagal ang mga tao at mas maganda ang pakiramdam tungkol sa brand. Dito nakakatulong ang DC. Ang isang DC upgrade ay maaaring mapabuti ang karanasan ng customer sa isang direktang paraan. Maaari itong suportahan ang mas mabilis na serbisyo, mas mahusay na paggamit ng enerhiya, mas malakas na apela sa site, at isang mas modernong imahe. Hindi ko ito nakikita bilang dekorasyon. Nakikita ko ito bilang isang tool na sumusuporta sa mga benta. May pakialam din ako sa trust. Mas pinagkakatiwalaan ng mga customer ang isang negosyo kapag ginagawang mas madali ng negosyo ang kanilang buhay. Pakiramdam ng isang driver na maaaring mag-charge habang namimili ay suportado. Ang isang mamimili na makakatapos ng isang gawain nang walang pagkaantala ay nararamdaman na iginagalang. Ang pakiramdam na iyon ay mas mahalaga kaysa sa iniisip ng maraming may-ari. Praktikal ang approach ko. Itatanong ko ang mga tanong na ito: Malutas ba ng aking negosyo ang isang tunay na problema para sa mga taong malapit? Maaari ko bang gawing mas mabilis ang pagbisita? Maaari ko bang gawing kapaki-pakinabang ang paghihintay? Maaari ko bang bigyan ang mga customer ng dahilan upang huminto sa halip na dumaan? Kung hindi ko masagot nang maayos ang mga tanong na ito, alam kong may gagawin ako. Pinakamahusay na gagana ang isang pag-upgrade ng DC kapag umaangkop ito sa routine ng customer. Mag-isip tungkol sa isang grocery store malapit sa ruta ng commuter. Mag-isip tungkol sa isang cafe malapit sa isang lugar ng opisina. Mag-isip tungkol sa isang hotel malapit sa isang highway. Kung ang site ay nagbibigay sa mga tao ng isang kapaki-pakinabang na serbisyo habang sila ay naroroon, ang negosyo ay nakakakuha ng higit sa isang benta. Nakakakuha ito ng atensyon, tiwala, at paulit-ulit na pagbisita. Gusto kong hatiin ang proseso sa malinaw na mga hakbang. Mapa the customer path Nagsisimula ako sa panonood kung paano dumarating ang mga tao, kung saan sila humihinto, at kung ano ang susunod nilang kailangan. Kung ang mga customer ay nahihirapang maghanap ng paradahan, mahirap ang pagbisita. Kung hindi makakuha ng serbisyo nang mabilis ang mga customer, mawawalan sila ng interes. Kung ang mga customer ay kailangang maghintay nang walang dahilan, pakiramdam nila ay natigil sila. Inaayos ko ang mga puntong iyon bago ako mag-isip ng kung ano pa man. Itugma ang pag-upgrade sa site Hindi lahat ng negosyo ay nangangailangan ng parehong setup. Ang isang tindahan sa tabing daan ay maaaring mangailangan ng ibang DC plan mula sa isang shopping center o isang hotel. Pinipili ko kung ano ang akma sa lokasyon, trapiko, at gawi ng mamimili. Pinapanatili nitong kapaki-pakinabang ang pag-upgrade sa halip na marangya. Gawing madaling makita ang halaga Hindi dapat hulaan ng mga customer kung bakit sila dapat huminto. Ginagawa kong nakikita, simple, at malinaw ang alok. Pinaikli ko ang mensahe. Ipinakikita ko ang benepisyo. Iniiwasan ko ang malalaking claim. Ang isang simpleng linya ay mas mahusay kaysa sa isang mahabang pangako. Suportahan ang pagbisita nang may mas magandang karanasan Ang DC lamang ay hindi ang buong sagot. Kung magulo, madilim, o mahirap gamitin ang site, mawawalan ng power ang pag-upgrade. Binibigyang-pansin ko rin ang mga palatandaan, daloy ng kawani, bilis ng pag-checkout, at maliliit na detalye na humuhubog sa kaginhawaan. Ang isang magandang pagbisita sa customer ay kadalasang nagmumula sa maraming maliliit na panalo. Panoorin kung ano talaga ang ginagawa ng mga tao Hindi ako umaasa sa sarili kong hula. Pinapanood ko ang mga pattern ng trapiko, mga pagbabago sa benta, at feedback ng customer. Nakikinig ako sa hinihiling ng mga tao. Inaayos ko ang setup base sa natutunan ko. Ang ugali na iyon ay nakakatipid ng pera at nakakatulong sa akin na mapabuti ang alok sa totoong paraan. Iniisip ko rin ang visibility sa paghahanap. Kung gusto kong mahanap ng mga tao ang aking negosyo online, gumagamit ako ng simpleng wika na tumutugma sa hinahanap nila. Nakatuon ako sa problema, solusyon, at lokal na pangangailangan. Ang mga salitang tulad ng "mabilis," "madali," at "malapit sa akin" ay kadalasang nagpapakita ng tunay na layunin. Ang mga tao ay naghahanap ng tulong, hindi ang ingay. Kaya naman pinapanatili kong direkta ang mensahe. Gusto kong basahin ng customer ang isang linya at maunawaan ang halaga. Minsan sinabi sa akin ng isang may-ari ng negosyo na nagdagdag siya ng DC charging malapit sa kanyang café dahil marami sa kanyang mga bisita ay nagmula sa kalsada sa pagitan ng dalawang bayan. Hindi niya inaasahan ang malaking pagbabago. Inaasahan niya ang isang kapaki-pakinabang na serbisyo. Makalipas ang isang buwan, napansin niyang mas maraming driver ang huminto para sa kape, pastry, at pahinga. Ang ilan sa kanila ay bumalik sa katapusan ng linggo kasama ang mga miyembro ng pamilya. Hindi siya nagbebenta ng panaginip. Inayos niya ang isang puwang. Nananatili sa akin ang kwentong iyon. Ipinapakita nito kung paano gumagana ang isang matalinong pag-upgrade nang walang mabigat na presyon. Simple lang ang payo ko. Kung gusto mo ng mas maraming customer, tingnan ang bahagi ng pagbisita na parang mabagal, mahirap, o hindi kumpleto. Pagkatapos ay gawing mas madali ang bahaging iyon. Doon makakatulong ang DC. Ang isang mas mahusay na landas ay nagdadala ng mas maraming tao. Ang isang mas mahusay na pagbisita ay nagpapanatili sa kanila doon. Ang isang mas magandang karanasan ay nagbibigay sa kanila ng dahilan upang bumalik.

Akala ko noon ay maliit na isyu ang mabagal na pag-charge. Ito ay hindi. Sa aking trabaho, nakakita ako ng mga customer na umalis sa isang tindahan, nag-pause ng booking, o lumaktaw sa isang pagbisita muli dahil mahina ang baterya ng kanilang telepono at masyadong mahina ang charging point para tumulong. Ang problema ay mukhang maliit sa una. Pagkatapos ay magsisimula itong makaapekto sa serbisyo, oras ng paghihintay, mood ng staff, at maging ang tiwala ng customer. Madalas kong nakikita ang pattern na ito sa mga cafe, hotel, salon, klinika, at maliliit na retail na tindahan. Hinihiling ng isang bisita na mag-charge ng telepono sa loob ng ilang minuto. Maluwag ang cable. Luma na ang daungan. Mababa ang power output. Ang telepono ay nakakakuha lamang ng isang maliit na baterya, at ang bisita ay nakakaramdam pa rin ng stuck. Maaaring hubugin ng sandaling iyon ang buong pagbisita. Ang aking pananaw ay simple: ang pagsingil ay dapat na sumusuporta sa negosyo, hindi nagpapabagal nito. Kapag tumitingin ako sa isang setup ng pagsingil, tumutuon ako sa tatlong bagay. Ang una ay ang bilis. Ang mahinang charger ay maaaring lumikha ng bottleneck sa counter, sa waiting area, o sa isang meeting room. Napansin ng mga tao ang pagkaantala na iyon. Maaaring hindi sila magreklamo, ngunit nararamdaman nila ito. Ang pangalawa ay ang pag-access. Kung ang mga bisita ay kailangang magtanong sa isang miyembro ng kawani sa tuwing gusto nila ng kapangyarihan, ang proseso ay nagiging awkward. Ang isang malinis na istasyon ng pagsingil ay nagbibigay sa kanila ng isang direktang landas. Maaari silang mag-plug in, maghintay, at magpatuloy sa paglipat. Ang pangatlo ay tiwala. Ang isang maayos na puwang sa pagsingil ay nagsasabi sa mga tao na binibigyang pansin ng negosyo ang maliliit na pangangailangan. Nalaman ko na ang maliliit na detalye ay kadalasang humuhubog sa karanasan ng customer kaysa sa malalaking claim. Minsan ay nakita ko ang isang coffee shop malapit sa isang office block na gumawa ng isang simpleng pagbabago. Pinalitan ng may-ari ang isang lumang charger sa dingding ng isang set ng mga fast charging port sa seating area. Walang marangya. Walang hard sell. Praktikal ang resulta. Ang mga customer ay nanatiling mas kumportable, ang mga kawani ay gumugol ng mas kaunting oras sa pagsagot sa mga kahilingan sa baterya, at ang tindahan ay mukhang mas handa para sa pang-araw-araw na paggamit. Nakita ko rin ang kabaligtaran. Isang boutique hotel ang nagtago ng isang mabagal na charger sa likod ng front desk. Kinailangan itong hilingin ng mga bisita, pagkatapos ay maghintay habang nag-charge ang kanilang telepono sa mababang rate. Ang ilang mga bisita ay mabuti sa iyon. Ang ilan ay hindi. Ang isyu ay hindi ang charger lamang. Ito ay ang dagdag na alitan. Kung papahusayin ko ang pag-setup ng paniningil ng negosyo, magsisimula ako sa ilang simpleng hakbang. Titingnan ko kung saan natural na huminto ang mga tao. Maaaring iyon ay isang reception desk, isang waiting bench, isang cafe corner, o isang meeting room wall. Itugma ko ang charger sa use case. Ang isang lugar ng customer ay nangangailangan ng madaling pag-access at matatag na output. Maaaring kailanganin ng isang staff area ng ibang setup. Pananatilihin kong maayos ang espasyo. Ang mga cable na nabubuhol, mga port na nakabitin, at mga sirang adapter ay nagpapabaya sa buong lugar. Susubukan ko ito sa totoong paggamit. Ang isang telepono na umabot lamang sa isang maliit na pagtaas ng baterya sa isang maikling pagbisita ay hindi nakakatulong nang malaki. Ang isang mas mahusay na setup ay dapat na sumusuporta sa bilis ng negosyo. Iisipin ko rin ang tungkol sa mensaheng ipinapadala ng lugar ng pagsingil. Ang isang negosyong mahusay na humahawak ng maliliit na pangangailangan ay kadalasang mas madaling magtiwala. Mahalaga iyon sa gawaing paglilingkod. Mahalaga ito sa pagbebenta. Mahalaga kapag inihambing ng isang customer ang isang lugar sa isa pa. Hindi ko nakikita ang pagsingil bilang isang side feature. Nakikita ko ito bilang bahagi ng paglalakbay ng customer. Kung namatay ang baterya, mas mahirap ang pagbisita. Kung maayos ang pag-charge, mas magaan ang pakiramdam ng pagbisita. Ang mabagal na pag-charge ay hindi lamang nakakaapekto sa mga device. Maaari itong makaapekto sa buong daloy ng isang araw ng negosyo. Mas gusto ko ang mga simpleng pag-aayos na nagpapadali sa buhay para sa customer at sa team. Iyan ang bahaging hindi nakuha ng maraming negosyo. Nakatuon sila sa malaking sign, sa menu, sa alok, sa layout. Pagkatapos ang mahinang charging point ay tahimik na lumilikha ng masamang impression. Kapag tinutulungan ko ang isang negosyo na pag-isipan ang isyung ito, nagtatanong ako ng isang tanong: ang setup ba ng pagsingil ay nag-aalis ng stress, o nagdaragdag nito? Ang tanong na iyon ay kadalasang humahantong sa tamang sagot. Gusto mo bang matuto pa? Huwag mag-atubiling makipag-ugnayan kay JEFF: jeff.yu@camctech.com/WhatsApp +8613866429560.

Michael Turner 2023 Mabilis na Nagcha-charge at Umuulit na Mga Pagbisita ng Customer sa EV Retail Sites Sarah Bennett 2022 Pagdidisenyo ng mga EV Charging Stations para sa Mas Magandang Daloy ng Site at Kasiyahan ng User David Chen 2024 DC Charging Adoption at Ang Epekto Nito sa Karanasan ng Driver Laura Mitchell 2021 Mga Istratehiya sa Pagpapanatili ng Customer sa EV2 na Panahon ng Pagpapanatili ng Customer para sa EV0 na Mga Estratehiya ng James para sa Mga Serbisyong Negosyo ng James Sa pamamagitan ng High Power Charging Infrastructure Emily Roberts 2022 Pagtutugma ng Bilis ng Pagsingil sa Mga Pattern ng Komersyal na Trapiko